Cancelaciones y Reembolsos

1. Política General de Cancelación

Las condiciones de cancelación varían según el tipo de tarifa contratada y la antelación con que se realice. La cancelación deberá notificarse por escrito a [email protected] o por teléfono al +54 11 4800-9000, obteniendo confirmación escrita de recepción.

2. Tabla de Cancelación por Tipo de Tarifa

Tipo de Tarifa	Cancelación gratuita hasta	Penalidad tras ese plazo
Tarifa Flexible	48 hs antes del check-in	1 noche de estadía
Tarifa Semi-flexible	7 días antes del check-in	2 noches de estadía
Tarifa No Reembolsable	No aplica	100% del total
Paquetes y Promociones	Según condiciones específicas	Según condiciones específicas
Temporada Alta / Feriados	14 días antes del check-in	50% – 100% del total

3. No-Show (Inasistencia sin Cancelación Previa)

En caso de no presentarse al Hotel en la fecha de check-in reservada sin haber notificado previamente la cancelación, se aplicará una penalidad equivalente al 100% del valor total de la reserva. Esta política aplica a todos los tipos de tarifa.

Si el huésped prevé una demora, deberá comunicarse antes de las 18:00 hs del día de check-in para mantener su reserva activa sin penalidad adicional.

4. Modificaciones de Reserva

• Las modificaciones con más de 7 días de anticipación se gestionarán sin cargo, sujeto a disponibilidad
• Las modificaciones dentro de los 7 días previos podrán implicar diferencias de tarifa
• Las tarifas no reembolsables no admiten modificaciones de fecha sin penalidad
• Las modificaciones que impliquen reducción en la duración serán tratadas como cancelaciones parciales

5. Procedimiento de Reembolso

• Pagos con tarjeta: el reembolso se acreditará en la misma tarjeta en un plazo de 5 a 15 días hábiles
• Pagos mediante transferencia: el reembolso se realizará a la cuenta de origen en 3 a 5 días hábiles
• Pagos en efectivo: el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que indique el huésped
• Se deducirán los cargos bancarios y comisiones de plataformas de pago, cuando corresponda

6. Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor

En casos de eventos extraordinarios fuera del control del huésped (desastres naturales, pandemias declaradas por autoridades sanitarias, restricciones gubernamentales), Grand Aurelia analizará cada caso individualmente y podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar la estadía sin penalidad o emitir un voucher con validez de 12 meses.

7. Cancelaciones por Parte del Hotel

En el improbable caso de que el Hotel deba cancelar una reserva confirmada por causas imputables al establecimiento, Grand Aurelia ofrecerá como alternativas: reprogramación sin cargo, reembolso total, o traslado a un establecimiento de categoría equivalente sin costo adicional.

8. Contacto para Cancelaciones y Reclamos

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +54 11 4800-9000 (disponible las 24 hs)
• WhatsApp: +54 9 11 5800-9001
• Formulario: Formulario de contacto

Los reclamos deberán presentarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha del check-out.